Mediation & Konfliktmanagement

… eine schnelle und kostengünstige Lösung bieten.

… helfen sich mit ihrem Konfliktpartner die Zukunft nicht zu verbauen.

… Vertraulichkeit garantieren.

… Kontrolle über das Geschehen sichern.

… neue überraschende Lösungen bieten, die Sie selbst gestalten.

Mediation heißt übersetzt „Vermittlung“. Der Begriff beschreibt ein Verfahren, in dem Konflikte und Streitfälle außerhalb des Gerichtes beigelegt werden.

Die Konfliktparteien finden einvernehmlich eine Regelung, die für sie vorteilhaft ist und die nahe Zukunft gestaltet. Dabei bleibt die Selbstbestimmtheit, die Wertschätzung und Würde der Beteiligten gewahrt.

Diese erarbeitete Regelung wird in einer Vereinbarung festgehalten.

Mediation bei uns bezieht immer die Aspekte von menschlicher Vielfalt (Diversity), von Machtbalance und von Wertschätzung mit ein.

Die Welt der Familie

Im Streit zwischen Eltern und Kindern, Geschwistern, Erben.

Die Alltagswelt

Beim Streit in und um Wohnraum und das Wohnumfeld, in der Nachbarschaft, im interkulturellen Konflikt, beim Bau.

Die Wirtschafts- und Arbeitswelt

In Geschäftsbeziehungen, beim Streit im Kollegium, mit Vorgesetzten.

Die Schulwelt

Streit im Kollegium, mit oder zwischen Eltern, Schülern.

Den öffentlichen Raum

In und mit Verwaltung, Politik oder über Umweltprojekte.

Damit Sie gemeinsam eine Regelung finden, die für alle Beteiligten vorteilhaft ist und die auch in Zukunft tragfähig ist.

Wenn es irgend möglich ist, arbeiten wir zu zweit. Es hat sich für die Mediation als nachhaltig erwiesen, den systemischen Ansatz sichtbar zu machen. Damit können wir Ihnen durchgängig eine zweite Beobachtungs-, Reflektions- und Bearbeitungsebene bieten. Lösungen werden schneller möglich.

Sie als Beteiligte handeln und entscheiden vom Beginn bis zum Ende eigenverantwortlich. Die Mediatorinnen führen durch die Phasen, werten nicht, und entscheiden nicht. Wir unterstützten Sie als Beteiligte, eigene Lösungen zu erarbeiten.

Die fünf Phasen bieten Ihnen einen entlastenden Rahmen:

Vorbereitung

Die Beteiligten einigen sich über die Kosten, die Dauer, die zu Beteiligenden und schließen den Mediationsvertrag.

Sammlung

Die Beteiligten benennen die Konfliktfelder und Themen, die sie bearbeiten wollen und gewichten sie. Sie tragen notwendige Informationen zusammen.

Vertiefung

Sie legen Ihren Standpunkt dar und benennen Interessen, Ideen, Werte, Beweggründe oder Bedeutungen Ihres Standpunktes. Sie kommen auf neue Lösungsmöglichkeiten.

Verhandlung

Die Beteiligten unterbreiten Ihrem Gegenüber jeweils Angebote. So erarbeiten sie vorläufige Lösungen. Die bewerten sie in Hinblick auf ihre Praktikabilität und Wirtschaftlichkeit.

Vereinbarung

Die Beteiligten überprüfen die Lösungen. Sie schließen eine rechtlich verbindliche Vereinbarung.

Die Mediatorinnen wachen für das gesamte Verfahren über die Einhaltung der fünf Prinzipien:

Freiwilligkeit

Sie bestimmen das Geschehen. Sie können zu jeder Zeit das Verfahren beenden.

Neutralität

Die Mediatorin ist neutral, oder besser, allparteilich. Das ist die Grundlage Ihrer Arbeit.

Selbstverantwortung

Sie, die Beteiligten, kennen Ihre Situation am Besten. Sie übernehmen die Verantwortung dafür.

Informiertheit

Sie, die Beteiligten wissen, worum es geht und in welchem Rahmen Sie sich bewegen. Sollten Sie oder die Mediatorin feststellen, Sie haben Informationslücken, bekommen Sie die Möglichkeit, sich zu informieren.

Vertraulichkeit

Alle Beteiligten sichern sich schriftlich zu, Vertraulichkeit zu wahren.

Die Länge eines Mediationsverfahrens hängt von der Komplexität des Konfliktes und der Zahl der beteiligten Personen ab. Die Bandbreite reicht je nach Absprache von einer Sitzung mit 2 bis 8 Stunden bis zu mehreren Sitzungen.

DiversityMediation ist ein Verfahren zur Konfliktbearbeitung, das von interkultureller Kompetenz befruchtetet ist und vielfaltssensibel arbeitet. Dadurch ist es sehr breit aufgestellt und tief wirkend.
Was soll „Diversity“ in dem Zusammenhang bedeuten? Die verschiedenen Formen menschlicher Vielfalt (Diversity) können die Ursache einer Auseinandersetzung sein oder Thema im Konflikt werden (ohne, dass sie ihn zwangsläufig ausgelöst haben). Die Konfliktlinien können sich dann z.B. zwischen Mann und Frau, Jung und Alt, Quer und Cis, Ost und West, arm und reich und mehr auftun. Die verschiednene Formen menschlicher Diversität schließen dabei auch die ganz individuellen Erfahrungs- und Lebenswelten von Personen ein und beziehen diesen Hintergrund in die Mediation mit ein.
In der klassischen Mediationsausbildung werden interkulturelle Konflikte als Sonderfrage und Problem bearbeitet. DiversityMediation hingegen nutzt die vielfältigen Potenziale der Konfliktparteien. DiversityMediation sieht in der Buntheit also nicht nur mögliche Streitursachen und -Themen, sondern eben auch vielfältige Hintergründe für Lösungsansätze. Vielfalt wird in der DiversityMediation also nicht automatisch als Konfliktursache angenommen, aber die Erfahrung zeigt, das Konfliktparteien im Streit fasst reflexhaft auf die Unterschiede fokussieren, sodass diese Zündstoff sein können. Die Erfahrung zeigt aber auch, dass die Unterschiede vielfältige Lösungsmöglichkeiten hervorbringen.
In der DiversityMediation erarbeiten Mediator:in und Konfliktparteien nämlich zu einem geeigneten Zeitpunkt, welche Bedeutung Gleichheit oder Ungleichheit für die Konfliktparteien wirklich hat, oder für den Streit und Lösungen.

An dieser Stelle kann dann die Frage von Machtverteilung sichtbar werden. Und was sichtbar ist, kann besprochen, begriffen und verstanden werden.

Wir bei intaqt glauben: Wer geübt hat, anhand der sichtbaren Aspekte von Diversity auf verschiedene Erfahrungen einzugehen, der und die ist auch sensibel für verschiedene Lebenswelten der unsichtbaren, unausgesprochenen Unterschiedlichkeiten. Damit schult DiversityMediation auch für vermeintlich “normalen” Konflikte, in denen die Konfliktparteien gleich zu sein scheinen.

1. Diversity, die Vielfalt, ist eine menschliche Normalität.
2. Menschen haben die Fähigkeit sich zu streiten und sich zu vertragen.
3. Konflikte erzeugen Streit-Stress.
4. Menschen haben die Fähigkeit, sich selber beim Denken und Handeln zu beobachten. Sie können sich, ihre (Sub-)Kultur, ihre Konstruktion von Wahrheit und ihr Tun reflektieren, sie können Hintergründe und Zusammenhänge erhellen.
5. In der Vielfalt steckt das Potenzial zu Konflikten.
6. Vielfalt, die einbezogen wird, vergrößert die Summe neuer Ideen und neuer Lösungsansätze.
7. Normalisierte Vielfalt entspannt die Konflikterfahrungen und vergrößert die Erfahrung des Befriedungspotenzials.
8. Vielfalt wird als Einfallstor für Diskriminierung missbraucht, wenn sie auf wenige, zumeist sichtbare Aspekte reduziert, zur Unterscheidung konstruiert und mit Macht (und Ohnmacht) aufgeladen wird.
9. Klischees vereinfachen Eindrücke. Das menschliche Gehirn fasst die Fülle von Informationen zusammen und konstruiert Klischees wie Kartons im Kopf. So meistert es kurzfristig komplexe Situationen.
10. Diese Kartons im Kopf können geöffnet werden: In überschaubaren Situationen kann sich der Mensch also vom Hilfsmittel der Kartons im Kopf trennen und wieder den individuelle Anderen sehen.
    

DiversityMediation nimmt all diese Aspekte ernst. Sie agiert kultursensibel. Sie anerkennt den Streit-Stress an und wertschätzt die Streitkompetenz der Konfliktpartner. Sie respektiert Vielfalt als Normalität und Klischees als erste Orientierungshilfen im Konflikt:

1. DiversityMediation richtet den Rahmen und den Ablauf der Mediation darauf aus, an angemessener Stelle Komplexität zu reduzieren.
2. Dadurch öffnet sie Räume, in denen sich Menschen als Individuen sehen und begegnen.

So ist eine gemeinsame und strategische Entwicklung von Lösungen möglich.

Herr Meyer und Frau Maier streiten sich. Ich werde von Vorgesetzten in eine Situation gerufen, in der bereits ein ganzes Paket von Vorwürfen und Annahmen hin und her fliegen:

• Der bzw. die hat keine Ahnung vom Thema,
• und reagiert in Situationen auch noch unangemessen.
• Der bzw. die geht völlig falsch mit dem Team und den Kolleg:innen um.
• Die bzw. der hat mir nichts zu sagen.

Streit-Stress

Wir starten die DiversityMediation. Schon recht bald steigern sich beide zu den Aussagen “typisch Mann”, “typisch Frau”. Beide sind fest davon überzeugt, dass sie nicht zusammenarbeiten können, weil die jeweils andere Person aus ihrer Rolle als “der Mann” und “die Frau” eben nicht herauskommt.

Ich frage nach – was genau ist denn typisch an “Mann” oder “Frau”, und bekomme folgende Antworten:

Herr Meyer ist engstirniger “Vertriebler”, glaubt, alles Zahlen unterwerfen zu müssen. Ein typischer Kaufmann und BWLer, so Frau Maier. So kurz dabei und und einziger seiner Art, will alles beeinflussen und überall seine Finger im Spiel haben. Er versteht überhaupt nicht, worum es eigentlich geht.

Frau Maier ist eine Heulsuse, sie kann gar nicht auf der Sachebene bleiben, kontert Herr Meyer. Als Sozialwissenschaftlerin macht sie blabla, über den Absatz macht sie sich null Gedanken, sie ist schon so lange dabei, dass sie sich eingerichtet hat und gar nicht mehr versteht, was da draußen nötig ist.

Im Verlauf der DiversityMediation kommen wir an den Punkt, die Positionen der beiden von ihren Interessen zu trennen – und beide nehmen für sich in Anspruch, das Beste für die Organisation zu wollen.

Aus dem Blickwinkel des Erforderlichen kann Frau Maier beschreiben, dass ein Vertriebler in die Organisation geholt wurde, um eben Vertrieb zu denken und zu forcieren.

Und aus eben dieser Perspektive erkennt Herr Meyer, dass die Sozialwissenschaftlerin die Produkte produziert, die es zu vertreiben gilt.

Den emotionalen Durchbruch erreichen wir mit dem Werte- und Entwicklungsquadrat von Schulz von Thun: Damit erinnern sich beide wieder an die Potenziale in den Eigenschaften ihres Gegenübers.

Frau Maier und Herr Meyer entspannen sich und können wieder blicken, verstehen und begreifen, dass Vertrieb und Sozialwissenschaft aus guten Gründen verschiedene Ziele anvisieren. Es ist eben logisch, dass sie unterschiedliche Sprachen sprechen und verschiedenen Arbeitsrhythmen folgen.

Jetzt sind an die Stelle der Diversitäts-Aspekte Mann und Frau ganz andere gerückt: Ausbildung, Betriebszugehörigkeit, Funktion im Betrieb, Stellenbeschreibung.

Mehr noch. Beide begreifen, dass das Team sich diversifiziert hat, als es einen “Vertriebler” bestellt und bekommen hatte. Sie verstehen, dass sich diese Diversifizierung an überraschenden Stellen und zu unpassenden Zeiten auf ihre Arbeit, das Team und das Miteinander ausgewirkt hat.

An dieser Stelle sind Herr Meyer und Frau Maier bereit zu überlegen, wie sie ihre verschiedenen Qualitäten in Zukunft praktikabel, kräfteschonend und nutzbringend in den Arbeitsalltag integrieren, zum Wohle der Firma, des Teams und sich selbst.

Es geht also tatsächlich um Diversity, aber in ganz anderen Bereichen, als die beiden in ihrem Streitstress wahrgenommen hatten.

Sie arbeiten

• in einem konflikt-trächtigen Berufsfeld
• in führender, leitender oder anleitender Position
• als Vorsitzende:r einer Interessenvertretung
• als für Supervisor:in, Coach, Trainer:in oder Berater:in

Sie wollen sich in ihrer Rolle weiterentwickeln und in Konflikten handlungsfähig bleiben? Dann ist ein Einblick in die Gedankenwelt der Mediation für Sie geeignet. Hier vergleichen Sie Methoden der Konfliktbearbeitung, loten deren Chancen und Grenzen aus und wenden die besten Elemente aus der Mediation praktisch an. 

Interessiert? Hier geht es zur Einführung.

Mit diesen Einführungskurs
… stärken Sie Ihre persönliche Professionalität und Kompetenz
… erweitern Sie Ihr professionelles Handlungsfeld.

• Sie entwickeln Verständnis für die Dynamik im Konflikt, so können Sie rechtzeitig das Richtige tun.
• Sie reflektieren Ihren Beitrag zum Konflikt, so beenden Sie reflexhaftes Verhalten und steuern in Zukunft aktiv das Geschehen.
• Sie erarbeiten die Bedeutung von Unterschiedlichkeit und Vielfalt (Diversität) für Ihre Konflikte und gute Lösungen.
• Sie entwickeln einen reflektierten Umgang mit ausgesprochener und unausgesprochener Machtverteilung im Miteinander.
• Sie erkennen verschiedenen Formen von Wertschätzung und ihrer Bedeutung für Konflikte und Lösungen.
• Sie sammeln neue, praktische Erfahrungen.

Interessiert? Hier geht es zur Einführung.